三星(Samsung)一直用速度來(lái)彌補自己在原創(chuàng )性上的不足。就Galaxy Note 7而言，它的速度有點(diǎn)太快了。
三星因Note 7電池容易過(guò)熱和著(zhù)火撤下了這款手機，這一有失顏面的舉動(dòng)過(guò)程很是迅速。三星Note 7于今年8月發(fā)布，兩周后就有250萬(wàn)部手機被召回以更換新機。本周，三星徹底放棄了這款手機。如果你沒(méi)有在關(guān)注的話(huà)，你可能就完全錯過(guò)了這整個(gè)過(guò)程。
這在三星身上很典型。自1993年三星會(huì )長(cháng)李健熙(Lee Kun-hee)宣布“新管理計劃”，將該公司從一家無(wú)足輕重的消費電子產(chǎn)品企業(yè)轉變?yōu)槿蛸咭詠?lái)，該公司一直沿著(zhù)其領(lǐng)導者確定的方向快速前行。三星電子(Samsung Electronics)在創(chuàng )新方面比不上蘋(píng)果(Apple)，但一直緊跟它的步調。
所有的產(chǎn)品召回都是痛苦的，但三星卻把這次召回搞成了慘敗。三星美國公司總裁蒂姆•巴克斯特(Tim Baxter)曾在上月致客戶(hù)的一則視頻中信誓旦旦地說(shuō)：“請知悉，配備新電池的Note 7是安全的。電池問(wèn)題已解決。” 把這番話(huà)說(shuō)給西南航空(Southwest Airlines)聽(tīng)吧，上月該航空公司因一部Note 7在機艙中冒煙而疏散了飛機上的乘客，當時(shí)飛機正停在跑道上。
如果一家公司暴露了其競爭優(yōu)勢的陰暗面的話(huà)，就會(huì )導致最嚴重的聲譽(yù)損害。這適用于美國零售銀行富國銀行(Wells Fargo)的交叉銷(xiāo)售丑聞，也適用于此次Note 7事件。三星在沒(méi)有花費足夠長(cháng)的時(shí)間確定真正問(wèn)題的情況下匆忙替換電池，這種做法破壞了其形象，它還因手機報廢蒙受了23億美元的損失。
三星在過(guò)去十年取得的成就是令人贊嘆的，在此期間，蘋(píng)果憑借iPhone斬獲了全球智能手機市場(chǎng)大部分利潤，同時(shí)諾基亞(Nokia)和黑莓(BlackBerry)等競爭對手都已中途出局。三星不僅取得了超過(guò)任何其他公司的手機銷(xiāo)量，而且還保持了強勁的利潤率（這對于一家安卓(Android)手機制造商而言是不同尋常的）。
考慮到三星Galaxy系列手機使用的操作系統與包括華為(Huawei)和聯(lián)想(Lenovo)等中國公司的競爭對手基本相同，能取得這種成就很了不起。蘋(píng)果控制著(zhù)iPhone的方方面面，從軟件到硬件，令其很容易脫穎而出。三星只能通過(guò)生產(chǎn)有吸引力的硬件來(lái)主宰安卓手機市場(chǎng)。
三星之所以能做到這一點(diǎn)，在很大程度上歸因于李健熙（他兒子李在镕(Lee Jae-yong)正在接手三星，目前擔任副會(huì )長(cháng)）20年前對三星的改革。李健熙反復主張一種強調軍隊式紀律和快速回應競爭威脅的文化，這種文化讓三星得以比其他手機廠(chǎng)商更快且更高效地跟上蘋(píng)果的產(chǎn)品周期。
三星在硬件方面有時(shí)會(huì )超過(guò)蘋(píng)果，例如，在2014年蘋(píng)果推出iPhone 6之前，三星就率先推出了大屏Galaxy手機。Note 7也有著(zhù)一些獨特的特色：高清曲面屏幕以及可識別手機主人眼睛的虹膜掃描裝置。
然而，三星多數情況下是一個(gè)動(dòng)作快速的跟風(fēng)者，它通過(guò)自己的細微修改和改良，將蘋(píng)果手機最吸引人的特性復制到安卓手機上。這些做法導致一加州陪審團在一起法律訴訟中裁定，蘋(píng)果因三星專(zhuān)利侵權應獲3.99億美元賠償，此案周二已提交美國最高法院審理。
三星的能力不應被低估。包括臺灣宏達電(HTC)在內的很多公司一直試圖做跟三星相同的事情，但不如三星成功。正如李健熙在1993年宣布的那樣：“第一名可能變成最后一名、最后一名也可能變成第一名的時(shí)代正在到來(lái)。”與其他手機廠(chǎng)商相比，三星更有力地將研究與開(kāi)發(fā)、設計與營(yíng)銷(xiāo)結合在了一起。
但要保持領(lǐng)先地位和23%的全球智能手機市場(chǎng)份額（這一份額帶來(lái)規模經(jīng)濟效應）變得越來(lái)越困難。在市場(chǎng)頂端，三星面對著(zhù)蘋(píng)果和谷歌(Google)，谷歌已推出Pixel手機，以取得對一臺安卓設備的完全控制權。在市場(chǎng)低端，三星面對著(zhù)中國的后起之秀，它們一直研究三星的戰略并希望加以復制。
正如三星Note 7所顯示的那樣，這沒(méi)有給三星留下多少回旋的余地。三星經(jīng)常給自己設下這樣的挑戰：搶在最新款iPhone發(fā)布之前，及時(shí)推出采納了各種先進(jìn)組件的新款手機。這一次，它失敗了。新加坡國立大學(xué)(National University of Singapore)教授、一直研究三星的張世真(Chang Sea-jin)表示：“Note 7的問(wèn)題在于野心過(guò)大。”
面對問(wèn)題，三星應該做的是花費時(shí)間徹底分析這個(gè)錯誤，但這違背了它不讓任何事情破壞自己計劃的本能。它找到了快速解決方案，并用其典型的速度和效率付諸實(shí)施，只不過(guò)到頭來(lái)發(fā)現這方案是錯的。
三星上次面臨這種攸關(guān)生死存亡的挑戰時(shí)，李健熙曾召集高管到法蘭克福的一家酒店，就三星該如何改變自己訓話(huà)3天。“除了你們的老婆孩子，其他一切都要變。”他指示他們，這番言論像圣經(jīng)一樣在公司內部一級級傳達下去?，F在他兒子很可能要再召集一次會(huì )議了。
