采用FOTA自動(dòng)升級，智能機迭代設計快速搶占市場(chǎng)

FOTA（firmware-over-the-air technology），指通過(guò)云端升級技術(shù)，為具有連網(wǎng)功能的設備：例如手機、平板電腦、便攜式媒體播放器、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設備等提供固件升級服務(wù)，用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )以按需、易擴展的方式獲取智能終端系統升級包，并通過(guò)FOTA進(jìn)行云端升級，完成系統修復和優(yōu)化。FOTA云升級技術(shù)的應用范圍很廣泛，無(wú)論對于電信運營(yíng)商還是終端設備制造商，通過(guò)集群應用、網(wǎng)格技術(shù)和分布式服務(wù)端，能夠在同一時(shí)間內處理大量用戶(hù)的終端升級需求，在智能時(shí)代，FOTA云升級將成為智能終端的標準配置。

 

FOTA和硬件沒(méi)有直接關(guān)系，他的本質(zhì)是固件升級，包括驅動(dòng)、系統、功能、應用等的升級。適用的終端范圍很廣，基本可以為市場(chǎng)上所有的終端提供升級服務(wù)；FOTA和OS的關(guān)系較密切，不同的OS版本，需要開(kāi)發(fā)不同的FOTA適配版本，同時(shí)通過(guò)FOTA模塊下載的系統升級包，也要和OS進(jìn)行密切的匹配，不但要進(jìn)行硬件驅動(dòng)的調試，還要進(jìn)行版本的兼容測試，但這樣的升級包一般由終端廠(chǎng)商提供，FOTA更多的是保證將升級包下載，并且安裝至終端，目前市場(chǎng)上主流的操作系統Android、iOS 5、Window Phone 7、Symbian、BlackBerry OS等都開(kāi)放了支持FOTA功能的接口。

 

相對的，傳統的OTA是運營(yíng)商對SIM卡內數據及應用的動(dòng)態(tài)下載、刪除與更新，而FOTA是終端廠(chǎng)商對移動(dòng)終端設備固件的在線(xiàn)系統升級。兩者主體不同，所處理和升級的對象也不同。

 

FOTA給智能終端廠(chǎng)商帶來(lái)的變革

 

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，用戶(hù)通過(guò)下載軟件更新電腦軟件的升級相當容易，而手機系統的網(wǎng)絡(luò )更新卻沒(méi)能很好的普及。這個(gè)問(wèn)題也受到了各大手機廠(chǎng)商的關(guān)注。因此，今天的FOTA空中下載技術(shù)也更加廣闊的延伸到了固件升級、軟件安裝等方面。舉個(gè)例子：在一些大品牌Android手機系統中，我們打開(kāi)設置中的系統更新，手機便可以定期聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更新了。這些變化都標志著(zhù)FOTA技術(shù)的日趨成熟。

 

傳統的“功能手機（Feature phone）”使用的是封閉式RTOS操作系統，所能實(shí)現的功能非常有限，不具備智能手機的擴展性，出現軟件問(wèn)題之后，大都需要前往指定的維修點(diǎn)進(jìn)行軟件修復或重新植入新的軟件版本，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們消耗了很多精力和時(shí)間，往往需要一天或幾天時(shí)間，對廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，他們需要建立大量的維修點(diǎn)，以滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的維修需求。以諾基亞功能手機出現軟件問(wèn)題為例，首先需要撥打一個(gè)客戶(hù)維修熱線(xiàn)，預約維修，并前往指定的維修點(diǎn)，到了維修點(diǎn)，需要取號等待，再進(jìn)行故障檢測，如果是軟件問(wèn)題，用戶(hù)需要支付費用進(jìn)行系統修復，往往幾個(gè)小時(shí)就可以完成；如果是硬件問(wèn)題，則需要更換元器件，往往需要等待幾天甚至幾周時(shí)間方可修復完成；如此復雜繁瑣的過(guò)程，是一塊擋在用戶(hù)和品牌廠(chǎng)商之間的攔路石，用戶(hù)苦不堪言，整天抱怨手機質(zhì)量不行，廠(chǎng)商又無(wú)可奈何，卻又不得不每年撥出大筆資金投入到售后服務(wù)中。

 

“智能手機”與傳統的功能手機相比，本身并不意味著(zhù)這個(gè)手機有多“智能”；而是像個(gè)人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶(hù)自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類(lèi)程序來(lái)不斷對手機的功能進(jìn)行擴充；雖然具備開(kāi)放且獨立的操作系統，當手機遭遇軟件問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可通過(guò)自動(dòng)下載系統補丁或重裝系統的方式，來(lái)重新恢復手機軟件；但同時(shí)也會(huì )比傳統的功能手機更容易遭遇病毒，各種系統BUG，以及各種流氓軟件和非法程序的的干擾入侵，軟件裝多了、文檔存多了，手機的數據讀寫(xiě)速度也會(huì )變慢，從而導致頻繁的死機，影響用戶(hù)正常的手機使用。FOTA云升級的完善，徹底解決了智能機的系統升級問(wèn)題，又一次改變了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的發(fā)展。FOTA將給智能終端廠(chǎng)商帶來(lái)巨大的變革。

 

首先，FOTA能夠使終端廠(chǎng)商快速搶占手機市場(chǎng)。2012年整個(gè)智能機市場(chǎng)預計出貨2億臺，如此大的市場(chǎng)規模引無(wú)數終端廠(chǎng)商競折腰，但是終端軟件的研發(fā)測試，確是實(shí)實(shí)在在的攔路虎，耗時(shí)耗力，往往為了降低2%的故障率，就要多耗費1個(gè)多月的時(shí)間在軟件測試和BUG修復上，為的就是手機上市后能夠減少故障率和投訴率；而使用FOTA的終端，只要保證硬件和基本功能沒(méi)有問(wèn)題，上市后可以通過(guò)遠程更新，逐步修復和完善終端軟件，如此一來(lái)，就比沒(méi)有FOTA的終端，要提早30%的時(shí)間上市，終端的市場(chǎng)收益自然會(huì )比較豐厚。

 

其次，減少終端廠(chǎng)商的售后成本。終端廠(chǎng)商一般會(huì )在各地建立大量的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以盡可能的保證用戶(hù)的終端發(fā)生故障后，能夠盡快得到解決，提高品牌競爭力和美譽(yù)度，而使用FOTA的終端廠(chǎng)商，至少可減少50%的售后成本投入，軟件故障基本可百分百通過(guò)FOTA解決，剩下的硬件故障，比例相對少了很多，如此一來(lái)，每年可節省大筆的售后服務(wù)費。

 

第三，提高用戶(hù)的終端體驗，提升品牌美譽(yù)度。以國內近期較火的一款基于安卓手機操作系統MIUI為例，每周五會(huì )通過(guò)FOTA進(jìn)行一次例行更新，修復之前的BUG，新增實(shí)用的功能，提高了用戶(hù)使用MIUI時(shí)的體驗，增加了MIUI品牌美譽(yù)度，由此MIUI的開(kāi)發(fā)公司可以放心大膽的推出后續產(chǎn)品，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當手機有問(wèn)題時(shí)，他們可以利用遠程診斷技術(shù)自動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的原因，同時(shí)利用FOTA云技術(shù)實(shí)現系統更新以解決問(wèn)題，這樣就能更簡(jiǎn)易快速的解決問(wèn)題；當有新功能升級時(shí)，用戶(hù)可以選擇需要安裝的升級功能，例如UI界面。近期小米360論戰期間，有上海小米用戶(hù)要在來(lái)福士廣場(chǎng)公開(kāi)砸小米手機，原因是經(jīng)常無(wú)故死機、重啟。小米承認小米手機有2%的故障率，但又說(shuō)這其中的80%故障系由軟件故障導致，而軟件故障用戶(hù)無(wú)需去小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，只需要通過(guò)FOTA云升級就可解決。這次，FOTA在一定程度上成為了小米危機公關(guān)的利器。

 

FOTA市場(chǎng)格局

 

在智能終端領(lǐng)域，目前能提供FOTA技術(shù)的公司可分成兩種類(lèi)型，第一類(lèi)是那些大型終端品牌廠(chǎng)商，例如：蘋(píng)果，HTC，三星，摩托，華為，中興等，他們的FOTA技術(shù)，主要為自有的終端提供升級服務(wù)，解決系統BUG修復，降低售后服務(wù)成本，減少用戶(hù)投訴，提升品牌美譽(yù)度。

 

第二類(lèi)是那些專(zhuān)門(mén)為智能終端廠(chǎng)商提供FOTA服務(wù)的軟件公司，例如，上海廣升，INNOPATH，REDBEND等。目前上海廣升是國內唯一一家能夠提供專(zhuān)業(yè)FOTA云升級服務(wù)的第三方軟件公司，大部分國產(chǎn)品牌和部分大型國際品牌的智能終端的FOTA服務(wù)都是由這家公司在后臺提供。據不完全統計，目前國內能夠為用戶(hù)提供FOTA服務(wù)的安卓智能終端一線(xiàn)品牌大概有20家，包括中興、華為、宇龍，TCL等，這20家中有超過(guò)半數以上都是采用了上海廣升信息技術(shù)有限公司的服務(wù)。該公司由來(lái)自通訊行業(yè)老牌勁旅-