自20世紀50年代“有思想的機器”誕生以來(lái)，軟件開(kāi)發(fā)人員一直試圖教會(huì )計算機像人類(lèi)一樣思考。但直到近十年，在技術(shù)突破和商業(yè)應用快速擴展的雙重推動(dòng)下，人工智能才插上了騰飛的翅膀。相比科技公司和互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)，中國的傳統行業(yè)還沒(méi)有準備好如何利用人工智能技術(shù)，且大多數企業(yè)都沒(méi)有將其視作戰略重點(diǎn)。我們建議，傳統企業(yè)CEO可從三個(gè)方面入手，認真思考九個(gè)問(wèn)題，以便盡快制定適合自身的人工智能戰略。

傳統行業(yè)高管眼中的人工智能

為了更好地了解人工智能對中國傳統行業(yè)所在公司的潛在影響，我們對80家公司展開(kāi)了調查。其中，60家來(lái)自傳統行業(yè)，如零售、重工業(yè)和建筑業(yè)。另外，我們也訪(fǎng)問(wèn)了20位人工智能專(zhuān)家，他們來(lái)自中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中包括幾家初創(chuàng )公司。本次調查對象覆蓋了各行各業(yè)，包括金融、醫療保健、零售、消費品、科技、媒體和電信。

大部分受訪(fǎng)者都持一個(gè)相同觀(guān)點(diǎn)，即人工智能會(huì )成為其所在行業(yè)的顛覆性力量。盡管變化的步伐可能因行業(yè)不同而有所差別，但90%的受訪(fǎng)者都認為，人工智能將從根本上改變其所在行業(yè)。在被問(wèn)及人工智能會(huì )怎樣產(chǎn)生影響時(shí)，受訪(fǎng)者提出了100多種潛在方式，從提高運營(yíng)效率的應用程序開(kāi)發(fā)，到全新的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)，不一而足。

盡管人工智能帶來(lái)了一線(xiàn)曙光，但我們的研究表明，傳統行業(yè)的公司仍在掙扎，猶豫該如何應對這一技術(shù)進(jìn)行投資。超過(guò)40%的受訪(fǎng)者表示，公司CEO并沒(méi)有將人工智能作為戰略重點(diǎn)，60%以上的人認為，在過(guò)去一年中，公司在人工智能戰略上并沒(méi)有取得令人滿(mǎn)意的進(jìn)展（見(jiàn)圖1）。

我們的研究還顯示，人工智能的迅速發(fā)展可能更有利于科技板塊，因為這一行業(yè)擁有相關(guān)的人才、技術(shù)和資金，更易于推動(dòng)人工智能的發(fā)展和普及。相比之下，中國的傳統行業(yè)還沒(méi)有準備好利用人工智能技術(shù)，且大多數企業(yè)沒(méi)有將其視作戰略重點(diǎn)。

在調查中，大多數高管指出，人才匱乏是制定具體人工智能戰略的主要障礙。事實(shí)上，中國只有不到25%的人工智能從業(yè)者擁有超過(guò)10年的行業(yè)經(jīng)驗，而在美國這一比例也只有50%。一名首席技術(shù)官表示，開(kāi)設機器學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中國高等院校屈指可數。即便是有此專(zhuān)業(yè)，大多數學(xué)生也開(kāi)發(fā)不出現實(shí)生活中能真正運用的應用程序。

傳統行業(yè)的受訪(fǎng)者認為，要在這一領(lǐng)域取得成功，前景不容樂(lè )觀(guān)。84%的受訪(fǎng)者表示，人工智能的最大贏(yíng)家可能是互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng )業(yè)公司，而非現在的 行業(yè)領(lǐng)軍者（見(jiàn)圖2）。

人工智能對傳統企業(yè)的挑戰

中國人工智能的快速發(fā)展給非科技類(lèi)企業(yè)帶來(lái)一定挑戰，因為后者將不得不開(kāi)始接受人工智能技術(shù)。很多這類(lèi)傳統企業(yè)逐漸與互聯(lián)網(wǎng)公司在人工智能應用領(lǐng)域開(kāi)展合作，以增加自身的成功概率。這樣的合作要求傳統企業(yè)為今后可能顛覆自己的對手提供珍貴的專(zhuān)有數據以及行業(yè)經(jīng)驗，這樣真的能夠幫助傳統企業(yè)取得成功嗎？科技公司是否將成為中國人工智能的唯一贏(yíng)家？ 對于傳統企業(yè)而言，如果不合作，那就只有投入資金，加入人工智能技術(shù)和能力的競賽。然而，未來(lái)的人工智能發(fā)展有很多不確定性。那么，中國在人工智能領(lǐng)域發(fā)展的這一優(yōu)勢能否被國內傳統企業(yè)所充分利用。

CEO需回答九個(gè)問(wèn)題

對人工智能視而不見(jiàn)并非傳統企業(yè)應持的態(tài)度。中國的CEO必須積極主動(dòng)進(jìn)行思考，做出審慎的戰略決策，是“發(fā)展壯大”“建立合作”，還是僅僅采取“觀(guān)望”的態(tài)度。我們建議，企業(yè)領(lǐng)導人在制定人工智能戰略時(shí)應認真回答以下九個(gè)問(wèn)題（見(jiàn)圖3）。

我們的現狀如何？

（1）我們所處的行業(yè)在采用人工智能技術(shù)方面處于怎樣的階段？我們現在正在使用以人工智能為主的應用嗎？還是正處于將人工智能引入業(yè)務(wù)的最初階段？

（2）我們所處的行業(yè)，誰(shuí)正在引領(lǐng)人工智能技術(shù)的應用？我們是引領(lǐng)者，還是追隨者？有哪些最佳做法是我們可以學(xué)習和借鑒的？

（3）我們的組織是否已經(jīng)準備就緒，制定并實(shí)施人工智能戰略？全面采用人工智能技術(shù)需要具備哪些基礎性條件？

我們未來(lái)將扮演什么角色？

（4）在我們所處的行業(yè)，有哪些可行的人工智能應用案例？有哪些關(guān)鍵技術(shù)？什么樣的新競爭對手可能進(jìn)入我們的行業(yè)？

（5）從近期和長(cháng)期看，人工智能可取得哪些業(yè)務(wù)成效？在人工智能領(lǐng)域的投資預計多久可以獲得回報？在決定何時(shí)投資時(shí)預計會(huì )有哪些需要取舍？

（6）我們應如何利用人工智能進(jìn)入或打造新行業(yè)？人工智能應用所提供的能力遠遠超越了當前的范疇，可能促使企業(yè)將當前重點(diǎn)擴大到其他領(lǐng)域。人工智能將如何改變競爭規則，以及我們所處的競爭格局？

我們應掌握何種技術(shù)，如何獲得？

我們對潛在案例的分析，以及人工智能的競爭影響，我們需要哪些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和商業(yè)人才？

（8）我們怎樣才能獲得上述能力？是外購、合作還是自建？每項選擇都有潛在的優(yōu)勢和劣勢。

（9）我們應如何利用上述能力打造持續的創(chuàng )新流程？企業(yè)必須要能預測上述能力將如何推動(dòng)企業(yè)在未來(lái)持續增長(cháng)，才能夠最大限度地利用好人工智能的投資。

中國的非科技類(lèi)企業(yè)或者要么向國內高技術(shù)企業(yè)學(xué)習，要么甘拜下風(fēng)。為避免落后或更糟的局面，CEO必須積極思考人工智能在其所在行業(yè)的現狀以及未來(lái)的潛在發(fā)展，明確未來(lái)目標的重點(diǎn)，建立引擎以發(fā)現并捕捉人工智能在本行業(yè)推廣的效益。