國際研究暨顧問(wèn)機構Gartner近日在美國佛羅里達州奧蘭多市舉行的Gartner Symposium/ITxpo研討會(huì )上，發(fā)布2018年暨未來(lái)的十大預測。Gartner十大預測可讓企業(yè)跳脫單純的科技建置概念，轉而專(zhuān)注于在數字世界中人類(lèi)應如何突顯價(jià)值的重要議題。

Gartner副總裁暨杰出分析師Daryl Plummer表示：“科技創(chuàng )新的速度大幅超越多數企業(yè)能跟上的腳步，通常一種創(chuàng )新還沒(méi)實(shí)際應用，另外兩種創(chuàng )新又接著(zhù)出現了，因此需要面對終端用戶(hù)的企業(yè)中的信息長(cháng)(CIO)們，必須培養一種不論未來(lái)如何變化都能應對自如的心態(tài)。盡管我們的預測能對未來(lái)進(jìn)行深入的剖析，企業(yè)仍須建立一套穩定邁向目標的管理流程。隨著(zhù)數字商業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，企業(yè)若想要發(fā)揮科技創(chuàng )新的價(jià)值，就必須加快自己的腳步；而環(huán)境變化的速度也使得企業(yè)必須能夠迅速培養不同的技術(shù)與能力，以因應未來(lái)興起的挑戰。”

2018年企業(yè)IT與消費者十大趨勢包括：

至2021年，率先采用并支持圖像及語(yǔ)音搜尋的品牌網(wǎng)站，其電子商務(wù)的營(yíng)收將成長(cháng)30%

圖像及語(yǔ)音搜尋，可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更了解消費者的興趣和想法。若再搭配智能型手機所提供的其他情境信息，未來(lái)消費者將逐漸適應這類(lèi)搜尋方法，而率先投入的品牌與網(wǎng)站就能發(fā)揮出效益，其競爭優(yōu)勢將直接反映在客戶(hù)轉換率、營(yíng)收成長(cháng)率、新客戶(hù)數量、市占率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。2021年消費者對于語(yǔ)音搜尋裝置(如Amazon Echo和Google Home)的需求預計將達35億美元，只要能夠找到方法善用這類(lèi)語(yǔ)音免持操作系統的品牌，其電子商務(wù)營(yíng)收都將快速成長(cháng)。

至2020年，全球前七大數位巨擘中，將有五家藉由“自我破壞”來(lái)開(kāi)創(chuàng )新的領(lǐng)先契機

阿里巴巴、亞馬遜、蘋(píng)果、百度、臉書(shū)、Google、微軟、騰訊等數字巨擘在開(kāi)拓新領(lǐng)域的過(guò)程中，很可能會(huì )遇到自身影響力大到無(wú)法開(kāi)創(chuàng )新局面的情況，因此最終將走向自我破壞一途。在自我破壞的策略中，其破壞力來(lái)自于想要比對手更快達到目標的意愿，因此即使自我破壞也是必要之舉。這樣的做法雖然有其風(fēng)險，但無(wú)所作為的將面臨更大的危機。

Plummer指出：“像Research in Motion(RIM)當年就應該進(jìn)行自我破壞，將BlackBerry Messenger和BlackBerry網(wǎng)絡(luò )移植到iPhone和Android手機上。雖然他們有可能因此放棄自身優(yōu)勢，再也無(wú)法獨享這些功能，卻有機會(huì )能夠在一個(gè)競爭激烈的生態(tài)系中為自己開(kāi)創(chuàng )新的市場(chǎng)空間，進(jìn)而壯大自己的影響力，而非眼睜睜看著(zhù)它逐漸凋零。每一家數字巨擘都希望能不斷延續創(chuàng )新的腳步，因此數字領(lǐng)域的龍頭必須不斷創(chuàng )造新的機會(huì )，其做法自然也包括自我破壞。”

至2020年底，銀行業(yè)將因接納區塊鏈數字加密貨幣，而創(chuàng )造出10億美元的商業(yè)價(jià)值

目前全球流通的數字加密貨幣(Cryptocurrency)總值合計約1,550億美元，且隨著(zhù)數量的增加及市場(chǎng)關(guān)注度向上提升，其價(jià)值正不斷成長(cháng)。數字加密貨幣的成熟度已超越支持它的技術(shù)與商務(wù)基礎架構，其中一部分原因是主流企業(yè)對于這類(lèi)貨幣缺乏信任；一旦銀行開(kāi)始將數字加密貨幣及數字資產(chǎn)視為為傳統金融工具來(lái)看待，就會(huì )開(kāi)始累積商業(yè)價(jià)值。這需要每個(gè)產(chǎn)業(yè)重新思考以法定貨幣為基礎的商業(yè)模式，包括產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)、會(huì )計與稅務(wù)方法、支付系統、風(fēng)險管理能力等方面，才能將這新的價(jià)值型態(tài)融入商業(yè)策略當中。

至2022年，成熟經(jīng)濟體系中的大多數人接收到的虛假信息數量將超越真實(shí)信息

2017年“假新聞”已經(jīng)成為全球政治與媒體的主要議題之一。盡管大眾對于假新聞開(kāi)始有所警覺(jué)，但更重要的是不實(shí)或未真實(shí)呈現正確信息的數字創(chuàng )作內容，已不再只局限于新聞而已。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在社群媒體主宰的環(huán)境下，內容的快速成長(cháng)將是一個(gè)真實(shí)存在的問(wèn)題。企業(yè)不僅需要密切關(guān)注大眾對其品牌的看法，更需注意這些發(fā)言所出現的情境，以確保公司不會(huì )與可能損及其價(jià)值的內容有所關(guān)聯(lián)。

至2020年，人工智能創(chuàng )造“虛假內容”或不實(shí)內容的能力，將超越其偵測這類(lèi)內容的能力，從而引發(fā)數位不信任感

所謂的“虛假內容”(Counterfeit Reality)是指以數字方式創(chuàng )作的圖片、影片、文件或聲音，讓從未發(fā)生過(guò)或從未存在的事物看似真有其事或真有其物。過(guò)去30年來(lái)，隨著(zhù)使用因特網(wǎng)的人口數量日趨龐大，再加上內容的散播缺乏管控，人們創(chuàng )作及散布經(jīng)巧妙修正或明顯修改內容的情況大幅增加；而下一波浪潮，將會(huì )出現由機器創(chuàng )作的“虛假內容”。

Plummer認為：“偵測虛假內容的最佳方法就是透過(guò)人工智能，它可比人類(lèi)更快偵測及發(fā)掘到偽造的內容。但不幸的是，由于近幾年來(lái)以人工智能技術(shù)創(chuàng )造的虛假內容快速增加，目前使用人工智能偵測虛假內容的速度，已落后于以人工智能創(chuàng )造虛假內容的速度。”

至2021年，超過(guò)50%的企業(yè)投入在機器人(Bot)或聊天機器人(Chatbot)創(chuàng )作上的支出，將超越傳統行動(dòng)應用程序的開(kāi)發(fā)

用戶(hù)的注意力已開(kāi)始從手機應用程序移轉到各種新式的后App時(shí)代技術(shù)，如機器人和聊天機器人。今日，聊天機器人可說(shuō)是人工智能的門(mén)面，所有牽涉到與人類(lèi)溝通的領(lǐng)域都將受其影響。機器人具有改變應用程序的開(kāi)發(fā)方式的能力，同時(shí)也可以改變使用者與科技的互動(dòng)方式。由于機器人可快速自動(dòng)化一些標準的工作，因此適當地運用機器人，如使用聊天機器人或虛擬助理來(lái)回答一些制式的問(wèn)題，可以讓企業(yè)有調配人力的空間來(lái)做一些較不制式化的工作，進(jìn)而提升員工和客戶(hù)的參與度。

至2021年，40%的IT人員須具備多項才能并身兼數職，其中大部分是業(yè)務(wù)相關(guān)而非技術(shù)相關(guān)的工作

2017年IT專(zhuān)業(yè)人員占所有IT人力的42%左右；但到了2019年，Gartner預測IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將減少5%以上的招募，因數字商業(yè)項目需要更多具備多項才能的IT人員。由于支持隨選式基礎架構的基礎架構與營(yíng)運(I&O)需求將開(kāi)始興起，在有了扎實(shí)的I&O基礎之后，將有越來(lái)越多具備多項專(zhuān)長(cháng)的非技術(shù)IT經(jīng)理和主管出現。經(jīng)過(guò)這波新的主管潮后，下一波將輪到市場(chǎng)導向的數字商業(yè)計劃，例如商業(yè)智慧(BI)，其次是軟件開(kāi)發(fā)、數字產(chǎn)品管理、項目／計劃/產(chǎn)品線(xiàn)管理，以及客戶(hù)體驗管理與架構。

2020年，人工智能將帶動(dòng)就業(yè)機會(huì )正成長(cháng)，能創(chuàng )造230萬(wàn)并取代180萬(wàn)個(gè)工作機會(huì )

從現在到2019年，人工智能所取代的就業(yè)機會(huì )將超過(guò)其創(chuàng )造的數量；然而到了2020年，Gartner預測人工智能創(chuàng )造的工作機會(huì )將足以彌補其取代的數量。就業(yè)機會(huì )的正成長(cháng)或負成長(cháng)會(huì )隨著(zhù)不同產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生很大的差異：某些產(chǎn)業(yè)的整體就業(yè)機會(huì )將減少，某些產(chǎn)業(yè)將只有幾年的正成長(cháng)，某些產(chǎn)業(yè)（如醫療和教育）則完全不受影響。人工智能將提高許多工作的生產(chǎn)力，若能巧妙運用，確實(shí)可以豐富人們的就業(yè)生活，重新改造舊的工作，并創(chuàng )造新的產(chǎn)業(yè)。

至2020年，新的電子產(chǎn)品中將有95%應用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)

結合智能型手機管理、云端控管以及不昂貴的啟動(dòng)模塊(enabling modules)，即可用少許的成本監測、管理與控制目標裝置。這類(lèi)技術(shù)一旦實(shí)現，買(mǎi)家將迅速采用具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品在詢(xún)問(wèn)度和需求方面，都將如滾雪球般快速成長(cháng)。因此，不論產(chǎn)品屬于消費還是商用性質(zhì)，每一家供貨商都應該至少開(kāi)始計劃在產(chǎn)品中內建物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

至2022年，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的資安預算，將有一半用于錯誤修正、召回產(chǎn)品以及處理資安事件，而非用于資安防護

導入物聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險基本上來(lái)自于物聯(lián)網(wǎng)普及所有產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)之后，其「無(wú)所不在的數字化」所產(chǎn)生的非預期后果。手機、遠程系統等裝置定期更新的需求將因眾多因素而加倍頻繁，因此若無(wú)法應付這樣的需求，將會(huì )導致大量召回。在工業(yè)環(huán)境中，規模和多樣性或許不那么重要，但由于個(gè)人與環(huán)境安全，以及系統安全的眾多法規要求，物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)領(lǐng)域的快速擴張將帶來(lái)系統安全上的法規挑戰。