本月稍早據說(shuō)發(fā)生了Nest智能恒溫器停擺的狀況，讓很多使用者感到沮喪而且讓他們的家里變得很冷；使用者們把問(wèn)題貼到社交媒體上，指責有不知名的軟體錯誤耗盡Nest的電池，并抱怨恒溫器無(wú)法連結網(wǎng)際網(wǎng)路。
當然，連結性是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的重點(diǎn)；但如果軟體有升級、使用者卻不知道，以至于設備失控，讓人們－－特別是年長(cháng)者、病患或是小嬰兒－－處于寒冷之中呢？如果恒溫器故障了或是連結線(xiàn)路斷了，物聯(lián)網(wǎng)設備的方便性－－例如你能遙控調整家里的溫度－－就不再有意義。
《紐約時(shí)報(New York Times)》引述了Nest共同創(chuàng )辦人與工程副總裁Matt Rogers的說(shuō)法，他表示問(wèn)題出在12月以來(lái)的一項軟體更新：“我們的軟體里面有一個(gè)錯誤，直到大約兩個(gè)星期之后才顯現；”因此到了1月份，設備發(fā)生斷線(xiàn)。
市場(chǎng)研究機構Envisioneering Group研究總監Richard Doherty將這樁Nest停擺事件形容為“可想像最糟糕的消費者使用體驗”；而最糟糕的是，大多數時(shí)候：“消費者不知道有更新，甚至是該項更新之目的可能是要‘修復’設備。”
消費者越來(lái)越關(guān)注安全性與隱私保護
消費者緩慢卻真實(shí)地感受到了連結性的風(fēng)險；諮詢(xún)顧問(wèn)機構Accenture最近公布了2016年度數位消費性電子調查(Digital Consumer Survey)－－訪(fǎng)問(wèn)了來(lái)自28個(gè)國家的2萬(wàn)8,000名消費者使用消費性電子技術(shù)的情況－－結果顯示，消費者對于物連網(wǎng)設備的“安全性與隱私保護”之憂(yōu)慮程度，比一年前高出許多。
Accenture管理總監John Curran表示，根據該調查：“有近70%的受訪(fǎng)消費者都知道最近的駭客攻擊會(huì )利用物聯(lián)網(wǎng)設備，42%的受訪(fǎng)者表示那會(huì )影響他們是否使用或采購物聯(lián)網(wǎng)設備的決定；”而更令人驚訝的是，有不少消費者表示，如果他們不能得到安全性的保證，寧可不用那些物聯(lián)網(wǎng)設備或服務(wù)：“雖然該比例只有近20%，已經(jīng)是很大的數字。”
消費者對物聯(lián)網(wǎng)設備的安全性意識越來(lái)越高（來(lái)源：Accenture）
前面提到的《紐約時(shí)報》報導還寫(xiě)道，美國舊金山市民Kent Goldman等待Nest技術(shù)支援超過(guò)一個(gè)小時(shí)還沒(méi)有回應，終于受不了跑去離他家最近的五金大賣(mài)場(chǎng)，花25買(mǎi)了一個(gè)舊型的機械式恒溫器。
物聯(lián)網(wǎng)&智能設備購買(mǎi)意愿大不如前
Accenture的調查將目前的消費性電子產(chǎn)業(yè)置于進(jìn)退兩難的境地，其結果顯示：“消費者需求在許多領(lǐng)域都呈現低迷，包括智能手機、平板設備與筆記型電腦；而不幸的是，新一代由物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的設備成長(cháng)速度，還不足以抵銷(xiāo)傳統產(chǎn)品類(lèi)別的衰退。”
消費者需求在許多領(lǐng)域都呈現低迷（來(lái)源：Accenture）
值得注意的是，今日的消費性電子供應商已經(jīng)無(wú)法再靠智能手機市場(chǎng)的成長(cháng)來(lái)拉抬他們自己，甚至龐大的中國市場(chǎng)也不會(huì )有幫助。Curran表示:“此發(fā)人深省的觀(guān)點(diǎn)，來(lái)自于中國受訪(fǎng)者采購智能手機意愿的大幅下滑。”
中國消費者購買(mǎi)智能手機意愿明顯下滑（來(lái)源：Accenture）
以全球市場(chǎng)來(lái)看，消費者對智能手機的采購意愿也呈現下滑，只有48%的消費者計劃在接下來(lái)12個(gè)月購買(mǎi)智能手機。中國消費者的智能手機采購意愿則是衰退最多，有意采購者比例由去年的82%衰退至61%。
各國消費者采購智能手機意愿調查（來(lái)源：Accenture）
在物聯(lián)網(wǎng)設備方面，Curran表示，好消息是那些在去年表示遭遇“連線(xiàn)與使用問(wèn)題”的消費者們，由去年的83%減少到64%；壞消息則是，仍有三分之二的受訪(fǎng)者發(fā)現使用物聯(lián)網(wǎng)設備“有困難”，他指出：“當然有看到進(jìn)步，但我們還有許多工作要做。”
消費者使用物聯(lián)網(wǎng)設備會(huì )遇到的問(wèn)題（來(lái)源：Accenture）
如何提振消費者信心？透明度！
如果物聯(lián)網(wǎng)設備是醫療保健產(chǎn)品、自動(dòng)駕駛汽車(chē)或是智能家庭恒溫器，消費者在使用這些新一代消費性電子產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì )擔心兩件事：一是設備失控，一是設備缺乏效率。在被問(wèn)到連網(wǎng)設備使用者能如何避免讓消費者產(chǎn)生不信任感，Current簡(jiǎn)單回答：“透明度。”
他解釋?zhuān)紫认M性電子供應商需要能清楚地說(shuō)明：“哪些資料會(huì )被收集，為何需要被分享，以及消費者能從中獲得什么好處；”這類(lèi)問(wèn)題的溝通應該是透過(guò)清楚的聲明，而非復雜的法律政策。”其次：“應該讓消費者能自己做決定，讓消費者拿回控制權。”
消費者對物聯(lián)網(wǎng)設備安全性有疑慮時(shí)會(huì )采取的行動(dòng)（來(lái)源：Accenture）
第三，“廠(chǎng)商們應該說(shuō)出所有在隱私保護與安全性方面正在采取的步驟，”Current表示，在過(guò)去，廠(chǎng)商一直不愿意參與這類(lèi)對話(huà)；”如果他們愿意改變：“應該有助于減輕消費者的疑慮并提振他們的信心。”
移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)
