關(guān)鍵字：歐時(shí)電子 小批量 服務(wù)平臺 電子制作模塊
 徐夢(mèng)嵐，RS Components大中華區銷(xiāo)售總經(jīng)理 |
問(wèn)：從您的觀(guān)察來(lái)看，小批量訂單的業(yè)務(wù)規模和頻率正在呈現怎樣的發(fā)展趨勢？在貴公司的整體營(yíng)收中的比重是怎樣的情況？
答：目前中國市場(chǎng)正處在轉型階段，逐漸轉向服務(wù)經(jīng)濟之外，產(chǎn)品生命周期也越來(lái)越短。越來(lái)越多的電子設計工程師面臨研發(fā)項目多、開(kāi)發(fā)周期短、時(shí)間緊迫的挑戰，特別是在最初的研發(fā)和設計階段，所需的元器件往往數量少而種類(lèi)多，因此少量多款的采購需求迅速增加。
問(wèn)：貴公司針對小批量分銷(xiāo)有哪些市場(chǎng)策略？是否有一些價(jià)格、貨款、交期等方面的特殊傾斜？
答：RS歐時(shí)電子的小批量分銷(xiāo)業(yè)務(wù)分成三種：
*計劃性采購：多樣少量類(lèi)型的采購，用于小批試生產(chǎn)
*非計劃性采購：例如用于維修的緊急需求
*用于項目/投標的一次性使用
通過(guò)這三種小批量分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，我們發(fā)現客戶(hù)共同的需求是：能提供符合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品選擇、服務(wù)可靠性和易于合作的分銷(xiāo)商，這也是RS歐時(shí)電子不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平的主要關(guān)注點(diǎn)。
問(wèn)：為了更好的提升小批量業(yè)務(wù)，不同的服務(wù)團隊，他們各自具體的分工協(xié)作是怎樣完成的?
答：RS歐時(shí)電子為客戶(hù)提供了一個(gè)跨渠道的業(yè)務(wù)模式，用戶(hù)可以通過(guò)多種渠道與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作：
* 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理／現場(chǎng)銷(xiāo)售人員
與客戶(hù)一起合作，共同設計包括電子采購系統在內的最佳的采購解決方案，連接雙方公司的ERP系統，節省客戶(hù)時(shí)間，提高效率
* 內部銷(xiāo)售／客戶(hù)服務(wù)／技術(shù)支持團隊
與客戶(hù)不斷互動(dòng)，通過(guò)電話(huà)和郵件，滿(mǎn)足其日常需求／查詢(xún)
* 電子商務(wù)平臺
幫助客戶(hù)方便地找到產(chǎn)品、設計和下單。其在線(xiàn)報價(jià)的功能，讓客戶(hù)只需上傳物料清單，就能與RS網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行匹配，立即獲得準確信息
* 網(wǎng)絡(luò )免費采購工具：采購經(jīng)理
能管理采購流程并削減“采購-付款”成本，只需使用互聯(lián)網(wǎng)并提供所有用戶(hù)的電子郵件地址，不會(huì )耗費任何成本或投資，涵蓋從下單到收貨的整個(gè)流程提供全方位支持
問(wèn)：今年以來(lái)，貴公司針對流程管理做了哪些優(yōu)化？其他方面還投入了哪些新資源？
答：RS歐時(shí)電子針對優(yōu)化流程管理主要在于兩個(gè)領(lǐng)域：
*電子商務(wù)平臺和基礎設施：對RS歐時(shí)電子商務(wù)平臺實(shí)施了多項重要改進(jìn)，所有功能調整皆基于廣大客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)和反饋進(jìn)一步提升客戶(hù)的在線(xiàn)體驗。
1) 新增預測搜索功能提供推薦的產(chǎn)品類(lèi)別、品牌、部件號及最佳產(chǎn)品的圖像，在搜索中對產(chǎn)品匹配方式也進(jìn)行了修正，確保搜索關(guān)鍵詞更精準地與產(chǎn)品和類(lèi)別相對應。
2) 網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面使用高質(zhì)量的產(chǎn)品圖像，許多頁(yè)面還增添了產(chǎn)品視頻，以及觸手可及的豐富技術(shù)內容，如應用說(shuō)明、3D模型、原理圖和參照圖等。
3) 全新的客戶(hù)購物車(chē)具有一步式“清除購物車(chē)”功能，更易于管理和刪除備選產(chǎn)品。
4) 引進(jìn)了新的“客戶(hù)之聲”在線(xiàn)調查，不斷從訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的客戶(hù)中收集反饋。
* 1、2、3送貨服務(wù)：當地倉庫當日送達，區域中心2天送達，全球網(wǎng)絡(luò )3日送達。此外，當天發(fā)貨周一至周五17:30之前下單即可享受當天發(fā)貨服務(wù)讓客戶(hù)在第二個(gè)工作日便可收到所購產(chǎn)品。
問(wèn)：很多分銷(xiāo)商都在利用電商平臺來(lái)提供小批量供應范圍，貴公司的獨特競爭優(yōu)勢主要體現在哪些方面？未來(lái)，還將提升哪些方面的競爭力？
答：RS歐時(shí)電子和眾多供應商合作，提供業(yè)界領(lǐng)先的電子和維修產(chǎn)品，為客戶(hù)提供銷(xiāo)售／客戶(hù)服務(wù)／技術(shù)支持團隊，RS歐時(shí)電子客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)在于：
* 分銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)自2,500家的全球主流供應商
* RS歐時(shí)電子是少數能為客戶(hù)同時(shí)提供電子、自動(dòng)化和用于維護、維修、運行(Maintenance, Repair & Operations, MRO)產(chǎn)品的全球分銷(xiāo)商
* 本地存貨
* 無(wú)最小起訂量的限制
* 功能完整的電子采購解決方案
* 外包服務(wù)
問(wèn)：貴公司正在利用哪些方式來(lái)提升客戶(hù)對你們的認識機會(huì )和品牌美譽(yù)度？
答：1.自有品牌產(chǎn)品
RS歐時(shí)電子擁有自有品牌，已經(jīng)推出多項商品獲得市場(chǎng)好評，包括：能夠焊接任意特性、功能和質(zhì)量鋼鐵的焊臺、室外用首選的面板開(kāi)關(guān)等，贏(yíng)得自有品牌信譽(yù)，同時(shí)增加客戶(hù)對RS歐時(shí)電子的信任感、認同感。
2.DesignSpark免費設計工具
DesignSpark是由RS歐時(shí)電子開(kāi)發(fā)的設計生態(tài)系統，免費提供DesignSpark Electrical、DesignSpark Mechanical、DesignSpark PCB軟件，幫助每一位工程師進(jìn)行創(chuàng )新，其中DesignSpark Electrical剛于今年9月初發(fā)布。DesignSpark為工程師打造了一個(gè)活躍的在線(xiàn)社區，除此之外，網(wǎng)站并提供與開(kāi)發(fā)相關(guān)的獨特內容，包括一系列完整的免費工具、技術(shù)數據和開(kāi)發(fā)資源。用戶(hù)可以閱讀資訊并就行業(yè)最新產(chǎn)品發(fā)表評論，還能在社區內分享知識并免費下載軟件設計工具。DesignSpark的設計初衷是為電子工程師群體提供整合資源，目前RS歐時(shí)電子不斷持續擴充DesignSpark的專(zhuān)業(yè)工具產(chǎn)品線(xiàn)，為工程師們提供更多支持。
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