社交媒體將徹底改變供應鏈的管理途徑

許多社交媒體的支持者預期，透過(guò)微博，Google+ 等工具，將能徹底改變供應鏈的管理途徑。根據最近一篇刊登在《CFO》雜志的文章中，列舉了社交媒體可能為供應鏈帶來(lái)的五項優(yōu)點(diǎn)，分別是：

　　●建立知識網(wǎng)絡(luò )

　　●平衡速度與思考

　　●可攜式信息寶庫

　　●以社群代替合作

　　●打造創(chuàng )新平臺

《CFO》雜志中的這篇文章還引用了Wal-Mart、Intercontinental Hotels與Network Rail等公司采用社交媒體實(shí)現創(chuàng )新的例子：

“Wal- Mart發(fā)展‘供應鏈溫室氣體創(chuàng )新計劃’(Supplier Greenhouse Gas Innovation Program)，以減少整個(gè)供應鏈所帶來(lái)的溫室氣體。Intercontinental Hotels與其供貨商共同開(kāi)發(fā)可持續的糧食資源鏈，以降低成本、提高品質(zhì)，并支持當地社區。Network Rail則在2011年推出‘創(chuàng )新與供貨商參與計劃’(Innovation and Supplier Engagement Program)，以提高客戶(hù)服務(wù)水準，并降低生產(chǎn)成本?！?

電子供應鏈也同樣致力于降低成本與提高品質(zhì)，但社交媒體至今仍未在此帶來(lái)更多影響力。IBM公司最近的一項研究顯示，公司主管對于社交媒體的態(tài)度因產(chǎn)業(yè)不同而有所差異。該報告指出：

“在教育(77%)、通信(73%)和零售業(yè)(72%)等領(lǐng)域中，有較高比例的CEO預期社交媒體可作為客戶(hù)參與的重要管道。而在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，只有34%的 CEO認為，社交媒體將扮演一個(gè)重要的角色。在保險業(yè)和電子產(chǎn)品領(lǐng)域中，則分別有51%和52%(低于平均)的CEO認同此看法?！?

這項研究報告并未深究CEO看法不同的確切原因。但現在看來(lái)，電子產(chǎn)業(yè)主管更傾向于認為社交媒體可作為收集客戶(hù)信息的另一種管道，而不是用來(lái)當作發(fā)展業(yè)務(wù)的 平臺。IBM的研究補充說(shuō)：“一位來(lái)自日子產(chǎn)業(yè)的CEO描述其組織如何透過(guò)‘在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中加進(jìn)用戶(hù)的心聲’，從而協(xié)助其B2B客戶(hù)實(shí)現創(chuàng )新?！?

在這方面，電子產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商在供應鏈的獨特定位使其得以從社交媒體中受益。組件制造商與經(jīng)銷(xiāo)商共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)藍圖，使經(jīng)銷(xiāo)商能瞄準新的產(chǎn)品設計商機。如果一款元件被加進(jìn)一款設計后，相關(guān)的信息就會(huì )被引導回供貨商處。這些資料有助于供貨商決定哪些產(chǎn)品較能成功、其中使用了哪些應用組件，以及客戶(hù)最常使用的組件文件 案。根據業(yè)界觀(guān)察家表示，所有的相關(guān)信息都能協(xié)助組件制造商利用于開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品。

對于制造商和OEM而言，這些通路信息可針對供貨商的品管、訂單與交貨表現、交貨時(shí)間、價(jià)格與可能的其它供應來(lái)源提供回饋。由于品牌OEM經(jīng)常外包其制造，供貨商必須仔細審核，因為一旦發(fā)生任何問(wèn)題就可能意味著(zhù)整條生產(chǎn)線(xiàn)停擺。制造商還必須知道如果無(wú)法取得A產(chǎn)品時(shí)，必須馬上有B產(chǎn)品可出貨。

然而，大部份的資料已經(jīng)被ERP、MRP與EDI等典型的電子產(chǎn)品供應鏈系統以及內部解決方案擷取與利用了。大部份的資料都被視為是供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商與OEM所有。品牌廠(chǎng)商通常對于產(chǎn)品底價(jià)高度保密，不愿透露給供貨商。組件與板設計也被組件制造商與OEM認為是“秘密武器”。由于經(jīng)銷(xiāo)商與EMS供貨商所服務(wù)的不同OEM之間彼此競爭，為避免有心人士打探消 息，許多信息往往被視為機密而加以深藏。而社交網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性可能與這種供應鏈的實(shí)際運作相互沖突。

因此，電子產(chǎn)業(yè)的主管對于社交媒體可能抱持更小心謹慎的態(tài)度。根據IBM的研究，盡管社交媒體常被用于作為與客戶(hù)溝通的方式，企業(yè)CEO們認為其真正的價(jià)值在于提供了一種洞察力的來(lái)源以及一種合作的方式?！拔覀冊谑褂蒙缃幻襟w時(shí)，很少將它作為一種行銷(xiāo)或經(jīng)銷(xiāo)通路，我們通常視其為一個(gè)知識平臺，用于取得客戶(hù)的相關(guān)信息，”瑞士一家 保險公司的CEO表示。當然，透過(guò)社交媒體與客戶(hù)互動(dòng)可適時(shí)調整客戶(hù)期待、關(guān)系以及個(gè)別的互動(dòng)。

社交媒體在電子供應鏈的作 用仍十分流暢。它能作為一個(gè)交易平臺嗎？當然可能。它能被用于銷(xiāo)售與市場(chǎng)信息嗎？當然可以。在接下來(lái)的文章中，我還將討論到社交網(wǎng)絡(luò )的可移植性與合作優(yōu)點(diǎn)。 如今供應鏈所面臨的挑戰是如何在社交媒體的這些優(yōu)勢與及未知之間取得平衡。在IBM的報告指出，“我們只是還不習慣原來(lái)社交媒體的成熟度已經(jīng)達到可使我們受益多于受損的時(shí)候了！”